Peste 90% dintre instituțiile financiare din Europa au început deja să integreze inteligența artificială în funcțiile esențiale ale afacerilor, conform unui studiu realizat de Visa Consulting & Analytics pe un eșantion de 325 de decidenți din 17 piețe. În zona Europei Centrale și de Est, inclusiv România, rata de adopție în relația cu clienții ajunge la 77%, în timp ce în dezvoltarea produselor se situează la 71%.
Investiții concentrate pe eficiență și experiența clienților
La nivel european, aproape jumătate dintre instituții își focalizează cheltuielile pe îmbunătățirea eficienței operaționale și pe creșterea productivității, în timp ce 30% dintre acestea sunt orientate spre îmbunătățirea experienței clienților și prevenirea fraudelor.
Instituțiile care implementează această tehnologie în medii cu volume mari de date și procesare în timp real au șanse cu 40% mai mari de a realiza transformări semnificative.
Provocările din regiune și utilizarea tehnologiei în sectorul financiar
În regiunea Europei Centrale și de Est, aproximativ 70% dintre respondenți consideră că reducerea costurilor de operare este un motiv cheie pentru investiții, regiunea fiind depășită doar de Germania. De asemenea, 57% dintre aceștia subliniază importanța sporirii productivității angajaților. Totuși, utilizarea tehnologiei în domeniul creditării și asigurărilor rămâne la un nivel de 46% în această zonă, comparativ cu piețele din vest și nord, unde procentul depășește frecvent 60% sau 80%.
În România, băncile mari își îndreaptă atenția către automatizarea activităților de rutină și redefinirea rolurilor angajaților. Oana Ilaș, director general adjunct pentru bankingul de retail la Banca Transilvania, a afirmat că tehnologia sprijină rapiditatea răspunsurilor și simplificarea proceselor digitale.
„Iar pentru mine acesta este unul dintre cele mai importante roluri ale AI-ului: nu să elimine interacțiunea umană, ci să o facă mai valoroasă. Să preia ceea ce poate fi simplificat și automatizat și să lase oamenilor mai mult timp pentru situațiile în care expertiza, discernământul și empatia fac diferența.”
Oana Ilaș, director general adjunct, Banca Transilvania.
Reprezentanții BCR, CEC Bank, ING Bank România și Raiffeisen Bank România împărtășesc o viziune comună: prin automatizarea fluxurilor end-to-end și eliberarea echipelor de sarcinile repetitive, se facilitează consilierea personalizată și gândirea critică, în timp ce se impune o guvernanță strictă a securității datelor.
Totodată, extinderea capacităților agentice, care permit sistemelor să execute comenzi în numele utilizatorilor, crește cerințele privind siguranța și autorizarea. La nivel european, 86% dintre directorii intervievați prevăd că tehnologia va transforma profund sectorul bankingului de retail până în 2030.
Sursa articol: https://www.go4it.ro/content/inteligenta-artificiala/ai-in-banci-peste-90-dintre-institutiile-europene-folosesc-inteligenta-artificiala-cum-schimba-tehnologia-bankingul-din-romania-19286474/
Sursa foto: Inquam Photos
